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2021 年 10月 IAG JAPAN 99 STANDARDS TO CREATE AN EXCEPTIONAL WORK ENVIRONMENT All IRs strive to develop, communicate, implement, measure, control and continuously improve standards focused on delivering guest satisfaction. However, leading IRs havedeveloped comprehensive leadership standards that help ensure the creation of an exceptional work environment. For example: WAGE, SALARY AND BENEFITS PACKAGE It is very important to emphasize that the best IRs create an extremely competitive and compelling overall wage/salary, benefits, bonus and perquisites package, provide an exceptional work environment and become recognized as the “employer of choice” in order to attract and retain the best team members. 優れた労働環境創出の基準 全てのIRが、ゲストを満足させることに焦点を当てた基準を開 発し、それを発信、実施、計測、管理、継続的に改善することを目 指している。しかしながら、トップのIRは確実に優れた労働環境 を創出するのに役立つ包括的なリーダーシップの基準を開発し ている。 以下の3つの例を挙げる。 賃金、給料、福利厚生 最高のIRは、最高の従業員を引き付け、会社に留めておくため には、極めて競争力のある、他社が真似し難い賃金/給料総額、 福利厚生、賞与そして手当を用意し、優れた労働環境を提供 し、そして「選ばれる就職先」として認められていることを強調 することが非常に重要だ 。 19 20 リーダーたちは、従業員が抱える問題を話し合い、対処す るための双方向のコミュニケーションの機会を、少なくと も四半期に一度は持つことを期待されている。 リーダーたちは、従業員満足度部署別スコアおよび個人リ ーダーシップスコアで少なくとも85%獲得することが期待 されている。 全従業員は、誠実に、かつお互いを尊重し、信頼し合いな がら付き合うことが期待されている。 • • • • • • Leaders are expected to meet with their team a least once per quarter for two-way communication to discuss and address team member issues. Leaders are expected to achieve a TM Satisfaction Department Score and Individual Leadership Score of at least 85%. All team members are expected to treat each other with honesty, respect and integrity. コラムニスト