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2021 年 10月 IAG JAPAN 43 D ata has become the new reserve currency for IR operators. The value of capturing extensive information about customers has become critical to overall business performance. The surge in digital activities, from Alipay and WeChat mini-program marketing, to cashless payments, digital reservations and geolocation Wifi log-ins, allows for a huge increase in data collection from new data streams that can help to inform business decisions and improve efficiencies across the IR landscape. In a service-orientated industry, customer experience and service delivery benefit enormously from equipping front line staff with information on customers’ personal preferences in order to deliver a personalized experience. Equally, back-end CRM management that deploys sophisticated AI and data analytics tools can orchestrate a marketing communications strategy with superior engagement and ROI outcomes. Data, therefore, has become mission critical for informing decisions throughout the IR business, from inventory management to staffing and With the increased volume and sensitivity of the information captured, data privacy compliance has become a critical business requirement. キャプチャーされる情報量およ び機密性が増していることびに よって、データプライバシーコン プライアンスが極めて重要な事 業要件になってきている。 I R事業者にとって、データが新たな準備通貨になってきた。 顧客に関する幅広い情報を捉えることの価値は、全体の業 績にとって極めて重要となっている。AlipayやWeChatミニ プログラムのマーケティングからキャッシュレス決済、デジ タル予約や位置情報によるWifiログインまで、デジタル活動 が急増したことで、新たなデータストリームから収集できるデー タ量が激増した。それらのデータはビジネス上の決定に際して 豊富な情報を提供し、IR環境全体における効率改善に役立つ。 サービス中心の業界においては、個人に合わせた体験を届 けるための顧客個人の好みに関する情報を、前線で働くスタッ フに備えさせることで、顧客体験やサービスデリバリーの質が 大きく向上する。同様に、洗練されたAIおよびデータ分析ツール を配備するバックエンドのCRMマネジメントは、優れたエンゲー ジメントおよびROI（投資利益率）の結果を伴いながら、マーケテ ィングコミュニケーション戦略を練り上げることができる。 オールイン・デジタル