Inside Asian Gaming

2021 年 9月 IAG JAPAN 51 aptitude and attitude most suited for each position. These recruitment best practices and processes ensure we have the right team members in the right positions, providing ultimate levels of service to exceed guest expectations and achieve optimal performance and bottom-line results. The best team members will be drawn to and stay with companies with the most attractive overall wage and benefits package and reputation as an “Employer of Choice” with an exceptional work environment. LEADERSHIP COMMITMENT IS CRITICAL TO CREATING AND MAINTAINING AN EXCEPTIONAL WORK ENVIRONMENT 最高の従業員は魅力的な総賃金と福利厚生パッケージ、そ して優れた労働環境がある「選ばれる雇用主」としての評判が 高い企業に引き付けられ、そこに留まるだろう。 IRトップのコミットメントが優れた労働環境 の創出と維持には必要不可欠。 統合型リゾートにおける優れた労働環境の創出には、採用 サイトに掲載した従業員に提供する福利厚生一覧よりもはる かに多くのものが関わる。優れた労働環境を創り出したいとい う願い、そして強い決意は、IRのDNAの一部であるべきであり、 ミッション、ビジョンそして価値観に埋め込まれ、そこから自然 に流れ出てくるものである必要がある。そして上層部から下の 層までの首脳陣と従業員によって完全に受け入れられ、実践さ れなければならない。それは、ただ紙に書かれたものではなく、 日々明確に定義され、絶えず伝えられ、導入され、測定され、管 理され、報われ、改善されたもの、または実践されたものでな ければ現実にはならない。 コラムニスト 優れた労働環境の創出と維持が、トップダウンにIRの全ての レベルで極めて真剣に受け止められなければ、決して現実とな ることはなく、長く定着せず、もしくは従業員のモラル、パフォー マンス、従業員及びゲストの満足感そして純利益と共にすぐに 消失してしまう可能性がある。 ホスピタリティ業界で長い間信じられてきたことがある。 「従業員の面倒を見れば、彼らがゲストの面倒を見て、収益 は自らの面倒を見るようになる」 優れた労働環境の創出に責任があるのは誰か？ それは、IRで働く全ての人である。経営陣から前線で働く従 業員、外注のサービスプロバイダまでが優れた労働環境の創出 に責任がある。各従業員がどう協力し、コミュニケーションを取 り、支えあい、お互いを尊重しあうかが労働環境に影響を与え る。これは、何千人もの従業員を持つIRでは極めて達成するの が難しい。しかし可能ではある。企業は、私が執筆した記事「採 用力」の中に書かれているIR人材採用ベストプラクティスとプ Creating an exceptional work environment in an integrated resort involves far more than providing team members with a list of benefits posted on recruitment sites. The desire and commitment to create an exceptional work environment must be part of the DNA of the IR, embedded in and flowing from the Mission, Vison and Values, and must be fully embraced and lived by leadership and teammembers from top to bottom. It will not come to life if it is simply written down but not clearly defined, continuously communicated, implemented, measured, controlled, rewarded, improved or lived, day in and day out. If creating and maintaining an exceptional work environment is not taken extremely seriously from the top down, at all levels of the IR, it will never come