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IAG JAPAN SEP 2021 48 A n exceptional work environment in an integrated resort (IR) is one where the team member genuinely feels welcome, safe, comfortable, at home, valued, trusted and respected as a member of the team. When team members feel this way, they experience high levels of satisfaction, will be more productive, provide unmatched guest service, stay in their job and will not be easily lured away by offers from IR competitors. WHY CREATING AN EXCEPTIONAL WORK ENVIRONMENT IS CRITICAL FOR INTEGRATED RESORTS In my previous article for IAG , titled “Hire Power – IR Recruitment Best Practice & Processes”, I highlighted the importance of and ways to identify, screen, filter, profile, audition, evaluate, rank and select the best available team members, with the 統 合型リゾート（IR）における優れた労働環境 というのは、従業員が会社の一員として、心 から歓迎され、安心し、快適でくつろげ、大 切にされ、信頼され、尊重されていると感じ られるような場所だ。従業員がこのように 感じたとき、彼らは高いレベルの満足感を感じ、生産性を向上さ せ、比類のないゲストサービスを提供し、その仕事に留まる。そし て他のIRからの引き抜きに簡単に誘惑されることはない。 なぜ統合型リゾートにとって優れた労働環境 の創出が非常に重要なのか？ 前回記事「採用力 - IR人材採用ベストプラクティスとプロセ ス」の中で、私はそれぞれの職に最も合う、適した能力と姿勢を 持つ、最高の人材を応募者の中から特定し、スクリーニングし、 フィルターにかけ、人物像を分析し、面接し、評価し、ランク付け して選ぶことの重要性と方法に注目した。これらの人材採用ベ ストプラクティスとプロセスによって、我々は確実に適材適所を 実現でき、ゲストの期待を超える究極のサービスを提供し、最適 なパフォーマンスと純利益を達成することができる。 COLUMNISTS