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2021 年 8月 IAG JAPAN 103 I ntegrated Resort operators are finding it increasingly difficult to recruit the best people in highly competitive jurisdictions throughout the world. Developing, implementing and continuously improving IR Recruitment Best Practices and Processes is of critical importance to attracting, recruiting and retaining the very best talent, who are the life, heart and soul of all successful integrated resorts and, ultimately, the key to success. While working for Disney many years ago, I heard the following quote by Walt Disney and have adopted it as a mantra ever since: “You can design and create and build the most wonderful place in the world. But it takes people to make the dream a reality.” IRs must first develop an attractive corporate culture and an exceptional work environment that appeals to prospective team members. Then they must adopt recruitment best practices and processes that not onlymeetminimum jurisdictional requirements, laws, rules and regulations, but far exceed them, inorder to increase their attractiveness and make themselves an employer of choice. Attracting and recruiting the best candidates goes far beyond basic compensation and benefits packages and salary price wars with competitors. The best IRs aim to offer the best overall wage and benefits packages, combined with the promise of an exceptional work environment and a team culture that offers a true sense of belonging and allows for personal and professional growth. The goal of implementing IR Recruitment Best Practices and Processes is to attract, recruit and retain leaders and team members who are “the best of the best”, with the right attitudes, personalities and conviction in order to genuinely provide unmatched guest services, create an exceptional work environment and achieve exceptional organizational performance. This allows the IR to develop, grow and not only succeed but strive in turbulent, challenging and highly competitive environments. 統 合型リゾート事業者は、世界中の競争の 激しい法域において最高の人材を採用す ることが益々困難になっていると感じてい る。 本当の意味で最高の人材を集め、採用し、 定着させるためには、IR人材採用ベストプラクティスとプロセス (IR Recruitment Best Practices and Processes)を開発し、実 施しそして継続的に改善していくことが非常に重要だ。彼らこ そが、成功を収める全ての統合型リゾートの命であり、心であり 魂、そして最終的には成功へのカギとなる。 何年も前、ディズニーで働いてた頃にウォルト・ディズニーの このような言葉を聞き、それ以来私はそれを信念としている。 「世界で最も素晴らしい場所を設計し、作り、建てることはで きる。しかしその夢を現実にするのは人なんだ」 IRは先ず、将来有望な社員にアピールできる魅力的な企業 文化と他より優れた労働環境を整えなければならない。その 後、魅力を高め、選ばれる就職先になるために、その法域の最 低要件を満たし、法律、ルールおよび規制に合わせるのではな く、それらのはるかに上を行く人材採用ベストプラクティスとプ ロセスを導入しなければならない。 最高の応募者を集め、採用することは、基本的な福利厚生パ ッケージや同業他社との給与競争といったものをはるかに超え ている。最高のIRは、全体として最高水準の給与レベルおよび 福利厚生パッケージの提供を目指すと同時に、他よりも優れた 労働環境、真の所属意識を与えるチーム文化、個人として、そし てプロとしての成長を可能にする環境を約束する。 IR人材採用ベストプラクティスとプロセスのゴールは、本当 に比類のないゲストサービスを提供し、非常に優れた労働環境 を作り出し、圧倒的な組織のパフォーマンスを達成するために、 正しい姿勢、優れた人格そして強い信念を持つ「最高中の最高」 なリーダーおよび社員を募集し、採用し、定着させることだ。こ れによって、IRは発展、成長、そして成功できるだけでなく、動き が激しく、難しく、非常に競争の厳しい環境において繁栄するこ とができる。 コラムニスト