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2021 年 4月 IAG JAPAN 65 Our focus is partnering with our customers and being able to shift from a transactional experience to more of a solutions partner as we assist them in navigating 2021. 私たちは、お客様が2021年を乗り切る支援をす る中で、お客様に寄り添い、単なる取引相手か ら、ソリューションパートナーになれるよう力を 注いでいきます。 特集 も影響が続くと思われますか？バーチャルの展示会や別のオン ラインの機会というのは、おそらくパンデミックがなかった状 況と比べて、今後もより大きな役割を果たしていくでしょうか？ LR： 私たちが互いにコミュニケーションを取り、関わり合う方法 というものは変わりました。 私たちはコロナ禍に適応し、革新 し、これまでとは異なる方法で物事を行わなければなりません でした。しかし、変わらないことの1つが、我々が顧客サービスと パートナーシップに焦点を当てているということです。私たちは 引き続き革新的な技術ソリューションを活用していくと思いま す。しかし業界の仲間と顔を合わせて交流することへのニーズ、 そうしたいと思う気持ちがなくなることはないでしょう。私たち は自分たちの仕事が大好きです。そしてこれからもお客様と共 に革新し、常にお客様の期待を超える働き方を見つけられるよ うにしていきたいと思います 。