Inside Asian Gaming

2021 年 4月 IAG JAPAN 59 There was no playbook on how to handle this disruption but we feel we have invested our time on the areas that matter; our people, our customers and our product. この混乱への対処法に関するルールブックはありませんでしたが、自分たち の時間を重要分野である『人』、『顧客』そして『製品』に投資してきたと感じて います。 ベン・ブラシュク：2020年は、この業界の誰も予想していなかった 課題を提示しました。アリストクラートが過去12カ月間を乗り切 ったことについてどう感じていますか？ ロイド・ロブソン： 2020年は誰しもにとって難しい年であったことは 確かです。しかし、また未来に集中する機会を与えてくれた年でも ありました。我々はいつもと変わらず、社員を一番に考え、彼らの 幸せを支えるための様々な取り組みを実施しました。実際昨年9月 からは、Wellbeing Fridays(幸せの金曜日)という制度を設け、従 業員が週の終わりにより長い時間を家族や友人と過ごせるように しました。この1年は、お客様にとっても厳しい年でしたので、アリス トクラート・アシストやバーチャル見本市などの取り組みを通じて、 お客様に寄り添い、支援することに全力を注いできました。 我々はコンテンツ開発に投資を続け、事実、この期間中スロー ダウンすることはありませんでした。この投資と、業界トップのコン テンツおよびハードウェアに注力してきたことが、2022年、当社の カスタマーサクセスを推進するのに役立つと確信しています。この 混乱への対処法に関するルールブックはありませんでしたが、自 分たちの時間を重要分野である『人』、『顧客』そして『製品』に投資 してきたと感じています。 BB：2021年の見通しをどのように評価しますか？ LR： これは未来を占う時です。アジアでは、2021年が困難なものに なることは間違いありません。非常に多くの市場が観光業に依存 し、そして新型コロナウイルス感染症が今なお多くの国で蔓延す る中、2021年は、カジノが理想として求めるような客の出足を期待 するのは今後も困難でしょう。入国制限が緩和され、今よりも旅行 がしやすくなるまでは、ゲーミング収益は引き続き鈍いままになる と思います。 BB：アリストクラートの今後1年間の主な目標は何ですか？ま た、12カ月前から焦点は変わっていますか？ LR： 私たちの目標はほとんど変わっていません。新型コロナによっ て一部の目標に力を注ぐのが加速しただけです。例えば、世界に は依然、多くの不確実性があります。そしてその結果必ず従業員に 特集