Inside Asian Gaming

2021 年 1月 IAG JAPAN 97 Some leading markets with established presence have built RG culture into the business model and understand its importance and far reaching positive effects. It’s good for business, good for customers and good for staff. TRAINING REINFORCES AND DRIVES ORGANIZATIONAL CULTURE Where policy is the enabler, training is the driver and generates change by delivering key messages and appropriate skillsets to different levels of staff. Training is an investment in human capital and increases employee pride and job satisfaction, and empowers staff to have appropriate interactions with players. It provides frontline staff with the necessary tools, skills and support from management to enhance job performance. This interaction can create meaningful bonds between staff and players, and encourages the creation of a sustainable player base. A third-party assessment of an organization’s current training can offer insights into what is working and areas for improvement. RG Plus is a leader in delivering bespoke training solutions and can be an asset in the creation of effective and measureable training packages. This type of evaluation increases transparency and accountability within an organization and inspires the retention of a skilled workforce. A strong culture is a true asset and speaks to the longevity of an organization. Accountability, transparency and cultural norms become the foundations for strong policies that trickle down to all staff, giving them the power to be change makers. Whether it’s in the boardroom crafting strategies or on the gaming floor talking to players – culture plays a vital role in shaping an organization’s success. 特集 デルにRG文化を組み込んでおり、その重要性と将来にまで及ぶプ ラスの効果を理解している。ビジネスにとっても、顧客にとっても、 そして従業員にとっても良い。 研修が組織文化を強化・推進する 方針が成功要因であるなら、研修は推進力であり、異なるレベ ルのスタッフに重要なメッセージと適切なスキルセットを届けるこ とで変化を生み出す。研修は人材への投資であり、従業員の誇りと 仕事への満足度を向上させ、そして従業員にプレイヤーと適切な 関わりを持つための自信を与える。最前線にいるスタッフに必要 なツール、スキルそして経営陣からのサポートを提供して仕事のパ フォーマンスを強化する。この関わりが従業員とプレイヤーの間で 有意義な絆を作り出し、そして持続可能なプレイヤーベースの構 築を促す。 組織が持つ既存の研修を第三者が評価することによって、何が 機能していて、改善すべき部分はどこなのかが見えてくる。RGプラ スとは、オーダーメイド研修の提供でトップを走っており、効果的か つ測定可能な研修パッケージ作成において資産となり得る。この 種の評価が、組織内での透明性と説明責任を高め、熟練した人材 の保持という結果につながる。 強固な文化は、真の資産であり、組織の長期存続を証明してく れる。説明責任、透明性そして文化的規範が、全スタッフに浸透す る強固な方針の基礎となり、彼らに変化を起こす人物になる力を 与える。それが戦略を立てる取締役会の中であっても、またはプレ イヤーと直接話をするゲーミングフロア上であっても、組織の成功 を形作る中で、文化が重要な役割を果たす 。